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/ NetNews Offline 2 / NetNews Offline Volume 2.iso / news / comp / lang / c++-part1 / 2258 < prev    next >
Encoding:
Internet Message Format  |  1996-08-06  |  1.9 KB
  1. Path: news.ssd.intel.com!chnews!usenet
  2. From: "Daniel C. Mattrazzo" <dcmattra@sedona.intel.com>
  3. Newsgroups: comp.lang.c++
  4. Subject: Borland TechSup Blows chunks...
  5. Date: 16 Jan 1996 19:34:51 GMT
  6. Organization: Intel Corp
  7. Distribution: world
  8. Message-ID: <4dgukr$tbu@chnews.ch.intel.com>
  9. NNTP-Posting-Host: trotter.ch.intel.com
  10. Mime-Version: 1.0
  11. Content-Type: text/plain; charset=us-ascii
  12. Content-Transfer-Encoding: 7bit
  13. X-Mailer: Mozilla 1.1N (X11; I; SunOS 4.1.3 sun4m)
  14. X-URL: NEWS:comp.lang.c++
  15.  
  16. Is it just me, or does it strike everyone as sort of odd
  17. that a company that charges $120/hour for technical support,
  18. or $6000/year (your choice..), can't hire enough people or
  19. get enough phone lines to service us, the people who buy 
  20. thier products?
  21.  
  22. I spend over a $1000 for thier products, then I am forced to
  23. pay $120/hour for support, BUT ALL I GET IS A BUSY SIGNAL!!!
  24.  
  25. I try calling in the afternoon, in the evening, and at 6:00am
  26. PST on the nose, and all I get is BUSY!  I let the redial
  27. run for 10-15 minutes before I give up.
  28.  
  29. If thier techsupport people are getting paid for thier service
  30. (since we pay for support, it's not free..), then why can't Borland:
  31.  
  32. a) hire enough people to meet demand
  33. b) install enough phone lines to meet demand
  34. c) have reps available after 5:00 PST (say until 9:00pm)
  35. d) have reps available on the weekends
  36.  
  37. They are getting paid, why can't they work like the rest of us?
  38.  
  39. I tried complaining to the Assist people, but they don't care.  I
  40. even thought about buying a Personal Assist package, but that doesn't
  41. help any - you still sit in the same queue as the other shmuks...
  42.  
  43. Pretty bad PR move Borland..
  44.  
  45.  
  46. ---------------------------------------
  47. Dan Mattrazzo
  48. Factory Automation Software Engineer
  49. Intel Corp.
  50. Chandler, Arizona
  51.  
  52. **** These comments are completely ****
  53. **** my own and do NOT reflect the ****
  54. **** thoughts of Intel Corporation ****
  55. ---------------------------------------
  56.  
  57.